مشروع التخرج
مجموعة ردود موثقة، وقالب تلخيص للمحادثات، وقائمة مراجعة للجودة، وقواعد واضحة للحالات التي تحتاج إحالة بشرية.
ما الذي تسلّمه؟
- ملف تذكرة مختصر يفرق بين الوقائع وطلب العميل والمعلومات الناقصة، ومسودة رد من غير وعد مخترع.
- رد مستند إلى بند محدد وإصدار صالح لنفس الخدمة، مع إحالة واضحة لما لا تغطيه السياسة.
- حزمة أسئلة وإجابات مرتبطة بمقاطع معرفة صالحة، مع قرار جواب أو استكمال أو إحالة له سبب.
- جدول تصنيف لعينة صناعية يوضح السبب والأولوية والمالك والإحالة المطلوبة مع معالجة الحالات المختلطة.
- تقرير جودة لعينة صناعية يفرّق بين جودة المسودة ونتائج الخدمة الفعلية ويحدد تصحيحًا قابلًا لإعادة الاختبار.
كيف تناقش مشروعك؟
- عينة حالات متنوعة يراجعها مسؤول جودة: صحة الرد ومصدره، وصحة الإحالة، وزمن التجهيز. الرضا ومدة الحل الفعلية يقاسان في تجربة تشغيل منفصلة، لا من محاكاة تعليمية.
التقييم المقترح: ٢٠٪ دليل، ٢٠٪ قرار، ٢٥٪ بناء، ٢٥٪ رقابة، ١٠٪ توثيق وتأمل. درجة ٧٠/١٠٠ مع استيفاء بوابات الرقابة؛ التقييم النهائي بواسطة المدرب، مع فرصة إعادة التسليم.